Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга? - Елена Макота

Чтобы упорядочить взаимодействие с клиентом, мы согласовываем, что именно должен обеспечить заказчик, а что – тренер. Чаще всего от представителя клиента (к примеру, руководителя отдела продаж) требуется:

• Заранее предупредить сотрудников, чтобы они могли спланировать свое время и настроиться на тренинг;

• Знать ключевые идеи тренинга, чтобы иметь представление о рабочих моментах, в которых сотрудник сможет применить полученные навыки;

• Кратко объяснить подчиненным важность тренинга, основные его цели, содержание, формат и применимость в работе (почему, когда, где и как он или она будет применять полученные знания и навыки, почему их применение важно и т. д.);

• Акцентировать внимание сотрудников на важности 100 % посещения тренинга и активного в нем участия;

• Предоставить сотруднику, проходящему обучение, время для выполнения заданий, заполнения анкет или встреч по оценке потребностей в обучении;

• Попросить подчиненного предоставить свои комментарии и оценку тренинга после его проведения;

• Включить применение знаний и навыков, полученных во время тренинга, в систему оценки и т. д.

6. Согласование организационных моментов и подписание договора

Согласование основных организационных моментов: даты, места и времени проведения тренинга. К примеру, длительность обучения может составлять 16 часов, а сам он будет проходить два будних дня. Возможны и другие варианты, например 4 блока по 4 часа. После утверждения с клиентом подписывается договор на оказание услуг.

7 Содержательное наполнение программы обучения

Включает в себя следующие задачи:

• Анализ рынка, изучение особенностей развития отрасли, изучение конкурентов и положения заказчика на рынке.

• Анализ анкет участников.

• Запрос и получение дополнительного материала от Заказчика для подготовки содержательной части тренинга.

Это может быть прайс-лист, корпоративный стандарт поведения, изложенная на бумаге миссия компании, стандартное коммерческое предложение, описание определенных бизнес-процессов и т. п.

• Отбор и анализ значимых рабочих ситуаций для включения в программу тренинга.

Эту информацию я получаю от руководства компании или из анкет участников обучения – там должен присутствовать такой вопрос.

Подготовка и сбор информации занимает, в среднем, от 5 до 10 дней.

8. Подготовка раздаточного материала

В организации тренинга мелочей не бывает, и подготовка раздаточного материала – один из важных факторов достижения положительного результата. «Раздатка» должна быть максимально понятной и информативной!

Для этого я разрабатываю и заказываю в печать раздаточные материалы лично – как и именные сертификаты для участников тренинга.