Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя? - Джули Чжо

Менеджмент неотделим от команды, поэтому вам никак не уйти от того, что в качестве менеджера вам придется проводить много времени с людьми. Важная часть ваших обязанностей – обеспечить, чтобы люди, которыми вы руководите, были довольны. Это означает, что вам придется выслушивать их, разговаривать с ними, ведь это основная часть вашей работы.

Если бы я сказала вам, что 70 % вашего рабочего времени будет расходоваться на совещания, какой была бы ваша непосредственная реакция? Если ваша первая мысль: «Никаких проблем!», тогда вы тот человек, который черпает энергию в общении с людьми.

Если же ваша первая реакция: «Какой кошмар!», тогда будни менеджера покажутся вам серыми и унылыми. Вам необязательно быть экстравертом (я не экстраверт, и многие другие менеджеры, от Стивена Спилберга до Элеонор Рузвельт, таковыми не являются), но роль менеджера, скорее всего, не подходит вам, если для вас идеальным проведением рабочего времени являются долгие, никем и ничем не перебиваемые, часы спокойной сосредоточенной работы.

Могу ли я привнести успокоение в эмоционально заряженную ситуацию?

Поскольку менеджмент непосредственно связан с людьми, а каждый человек приносит с собой свой уникальный опыт, мотивы, страхи и капризы, менеджеру приходится достаточно часто прибегать к жесткому разговору. Возможно, вам придется сказать кому-то, что он не отвечает ожиданиям и что в его услугах больше не нуждаются. Люди будут расстраиваться, говорить, в какой трудной ситуации они окажутся, если лишатся работы.

В такой ситуации никому не хочется оказаться, но лишь немногие умеют сохранить спокойствие, не дать ситуации выйти из-под контроля и поддержать тех, кто переживает тяжелые дни. Если вы настоящий друг, к помощи которого прибегают в трудную минуту, и если вы способны разрядить обстановку, а не нагнетать ее, тогда вы сможете справляться со многими эмоционально заряженными ситуациями, которые имеют место в работе любого менеджера.

* * *

Ниже перечислены некоторые наиболее распространенные ответы на вопрос «Почему я хочу быть менеджером?». В зависимости от обстоятельств менеджмент может быть не лучшим способом для достижения этих целей.

Я хочу продвинуться по карьерной лестнице

Переход в разряд менеджеров часто воспринимается как повышение, что пробуждает в сознании яркие образы золотого будущего: возможность оказывать больше влияния, решать новые интересные задачи и получать за это больше денег и признания.

Во многих организациях карьерный рост ограничен, и если вы не переходите в категорию менеджеров, то будете не руководить, а подчиняться. Если вы достаточно амбициозны, чтобы когда-нибудь дослужиться до поста генерального директора или вице-президента, тогда вам обязательно нужно углубляться в менеджмент. Есть также компании, где единственная возможность для сотрудника продолжить свой рост – это научиться управлять людьми, координировать работу все большего числа людей (например, в сфере обслуживания покупателей или розничных продаж).

Вместе с тем во многих современных организациях, особенно в тех, которые стараются привлекать к себе наиболее способных и креативных работников, существуют возможности повышения по службе, не требующие управления другими людьми. Например, если вы кардиохирург, то можете оттачивать свои навыки годами, чтобы стать признанным экспертом в своей области, специалистом, который берется за самые тяжелые случаи, испытывает инновационные методы хирургии. Вам не нужно становиться больничным администратором, чтобы зарабатывать больше денег или иметь больше влияния, – опытные хирурги ценятся не меньше администраторов.

Во многих IT-компаниях существуют параллельные пути карьерного ро ста для программистов и дизайнеров. Вы можете продолжать расти в роли менеджера или в роли индивидуального специалиста. Оба пути предоставляют равные возможности для карьерного ро ста и повышения зарплаты, так что переход в ряды менеджеров в этом случае нужно понимать не как продвижение по службе, а как переход на другую работу. Более того, в Кремниевой долине есть понятие «10-кратный программист», т. е. программист, вклад которого эквивалентен десяти рядовым программистам. Такие элитные специалисты ценятся на вес золота и получают не меньшую зарплату, чем директора и вице-президенты, под началом которых находятся десятки, а то и сотни сотрудников.

Если вы работаете в организации, которая позволяет делать карьеру в качестве индивидуального специалиста, не становясь менеджером, воспользуйтесь тем фактом, что у вас есть выбор, и определитесь, какой путь вам больше подходит с учетом ваших сильных сторон и сферы интересов.

Я хочу иметь свободу заказывать музыку

Многие люди мечтают о том дне, когда они приобретут полную власть над своей судьбой, когда никто не будет говорить им, что делать, когда им не надо будет потакать чьим-то прихотям, когда никто не скажет им «нет» или «ты не прав». Они смотрят на своих начальников, которые самостоятельно принимают решения и выбирают курс компании, и думают, как это здорово иметь такую свободу и влияние.

Правда заключается в том, что, хотя менеджер имеет свободу принятия решений, эти решения должны быть в интересах команды, иначе он потеряет доверие и станет неэффективным лидером. Никакой лидер не обладает свободой без ответственности: если его решения оказываются плохими, ему приходится за это отвечать. Когда владельцы компании видят, что дела идут не лучшим образом, они просто увольняют менеджеров, включая и генеральных директоров.

Я убедилась в этом на собственном опыте, будучи новоиспеченным менеджером на ранних стадиях представления продукта. Однажды я ехала с работы домой, и мне пришла в голову блестящая идея. Она была связана с тем, какой должна быть презентация, как она сработает, почему людям это понравится. Возбужденная, я приехала домой и изложила свои мысли на бумаге. На следующий день я созвала свою команду на совещание. Изложив идею дизайнерам, я попросила переработать мои наброски в полноценное предложение.

Первое сомнение посетило меня, когда я несколько дней спустя проверила ход выполнения. Работа шла медленно. Дизайнеры по-разному интерпретировали мои наброски, и были потрачены многие часы на обсуждение ключевых особенностей моего предложения. Думая, что плохо объяснила, я еще раз уточнила, что имела в виду. Прошла неделя. К сожалению, результаты были прежними.

И вот тогда я поняла, в чем был корень проблемы: никто из дизайнеров по-настоящему не проникся моей идеей. Они не верили в ее успех. Из-за этого работа затянулась, ей не хватало сердца и души. Тогда я усвоила первый из уроков менеджмента: наилучшие результаты люди показывают тогда, когда они сами воодушевлены, а не тогда, когда им говорят, что нужно делать.

Меня попросили стать менеджером

Может быть, ваша компания нанимает новых работников так же быстро, как в апреле распускаются цветы. Может быть, у вашего менеджера уже пятнадцать подчиненных и он отчаянно нуждается в помощнике. Может быть, в вас видят очень талантливого работника и очень вас