Прибыльный детский клуб - Софья Тимофеева

Лист проверки обслуживания клиентов

Дата и время проверки_________________

ФИО администратора__________________

Проверяющий_________________________

Общение по телефону

1. Администратор поднимает трубку не позднее третьего

звонка_____________________________________________

2. Приветствует клиента в установленной форме______

3. Дает полную информацию по интересующему вопросу____________________________________________

4. Общается вежливо и уважительно__________________

5. Использует уважительную интонацию, говорит четко и внятно___________________________________________

6. После ответа на заданный вопрос уточняет, есть ли у собеседника другие вопросы__________________________

7. При просьбе соединить с кем-либо из сотрудников просит представиться и сообщить цель звонка______

8. Благодарит за звонок и приглашает посетить курсы_

Обслуживание клиентов при входе в центр

1. Администратор приветствует входящего в течение 20 секунд после входа________

2. Приветствуя, администратор поворачивается к клиенту, встречается с ним взглядом и улыбается_________

3. Если посетитель приходит с ребенком, администратор здоровается (при уходе прощается) с ребенком_____

4. При необходимости помогает клиенту или ребенку раздеться__________________________________________

5. Проводит экскурсию по клубу и выдает расписание и небольшой подарок______________________________

Внешний вид и поведение администратора

1. Форма одежды соответствует должностной инструкции________________________________________________

2. Все администраторы и сотрудники носят беджи_____

3. От всех сотрудников не доносятся табачные и другие неприятные запахи________________________________

4. Администраторы общаются в открытых позах – не держат руки скрещенными на груди, засунутыми в карманы, не соединяют «в замок»______________________

5. Администраторы не принимают расслабленные позы, не опираются на мебель и оборудование ___________

6. Администраторы не ведут беседы на виду у клиентов________________________________________________

Лист проверки знания информации о клубе и занятиях

Администратор может заполнить этот контрольный лист самостоятельно.

1. Название, телефон, сайт и адрес клуба______________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

2. Особенности и отличия нашего детского клуба_____

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

3. Виды курсов и их краткое описание:

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

4. Преподаватели детского клуба______________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

5. Методики, по которым работает клуб_______________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________