Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения принимает каждый - Деннис Бакке

– Том, у вас найдется время обсудить со мной отчет? – спросила Ванесса по громкой связи.

Том улыбнулся: проект с Ванессой был его самым любимым. Несколько месяцев она потратила на тщательное изучение местных заведений общепита и научилась организовывать для Тома встречи во время обеда и в популярных, и в малоизвестных местах города. Потом она набралась смелости и взяла на себя заказ канцелярских принадлежностей для офисных сотрудников. Затем сумела договориться с телефонной компанией о новом и гораздо более выгодном тарифе для «МедикТех». Когда пришло время собирать данные для очередного годового отчета, Том попросил помощницу пригласить Анджелу, чтобы обсудить, кому в компании лучше поручить эту работу. И Ванесса внезапно сказала:

– Если можно, я бы хотела этим заняться.

Том не сомневался ни минуты: Ванесса сообразительная, крайне внимательная к деталям и уже многое знает о том, как в компании организована работа, так как данные и отчеты часто попадали к руководству через ее руки. С подготовкой годового отчета она, без сомнения, справится.

– Решено: вы будете ответственной за отчет, – согласился Том. В итоге последние несколько недель ему пришлось экспромтом отвечать на разнообразные вопросы и бесконечное число раз обсуждать, какие данные собирать и кому поручить их анализ. Андерсон был очень рад: Ванесса, еще недавно и мысли не допускавшая, что работа может нравиться, сейчас полностью и с большим удовольствием погрузилась в подготовку отчета.

Том нажал кнопку телефонного аппарата:

– Может, прямо сейчас поговорим?

Через мгновение дверь в кабинет распахнулась. Том широко улыбнулся, но быстро стал серьезным, увидев озабоченное лицо помощницы.

– Что случилось?

Ванесса подошла к креслам у противоположной стороны стола, села.

– Я начала работать над разделом о производственных стандартах для нового продукта.

Андерсон кивнул, стараясь держаться спокойно, хотя ему не терпелось узнать, в чем же дело.

– Что-то не так?

– Меня волнует технология опроса.

Том почувствовал облегчение. Когда Ванесса произнесла «производственные стандарты», он подумал, что случилось что-то серьезное. Но глава о сборе информации для принятия решений – инновация Ванессы: она предложила включить в общий отчет данные о том, как отделы «МедикТех» используют новый процесс принятия решений. Сюда же добавляются и результаты опросов, организованных Анджелой, об использовании технологии сбора информации в каждом новом проекте и о влиянии новых подходов на результаты.

– Так что случилось? – снова спросил Том.

– Насколько я вижу, никакого опроса не было, – ответила Ванесса.

Не очень хорошая новость – но и не катастрофа.

– Кто принимал решение?

– Бен Малкмус.

Том кивнул: да, Бен вполне мог пойти по короткому пути и ничьего мнения не спросить, это на него похоже.

– Я не то чтобы контролировала его работу, – объясняла Ванесса, – просто хотела найти побольше примеров использования нового процесса для отчета и пошла к производственникам, чтобы узнать, с кем он говорил и что они ответили. У кого ни спрошу – все отвечают, что, наверное, Малкмус говорил с кем-то другим. Я не нашла никого, с кем он действительно обсуждал бы новый продукт.

– Понятно, – ответил Том и нахмурился. Ничего особенно страшного в этом, конечно, нет, и начинать с Беном войну очень не хотелось. Андерсон начал размышлять. Анджеле тоже приходилось несколько раз делать подобные открытия и даже самой следить, чтобы ответственный за решение собрал достаточное количество разных мнений. Но пока ни разу руководитель уровня Бена не игнорировал новшества настолько откровенно.